01
Перший контакт
Заявка, на яку відповіли через годину, часто вже «холодніша». Перевіряємо час відповіді, додзвон і кількість повторних спроб.
SystemAds / проблема / продажі
Багато заявок, мало продажів знайдіть місце втрати
CPL може виглядати нормально, заявки — йти стабільно, а виручка не рости. У такій ситуації ми не починаємо з нових креативів: спочатку знаходимо, на якому етапі після заявки зникає конверсія.
Проблема може бути у швидкості відповіді, кваліфікації, першій розмові або follow-up. Якщо ж заявки самі по собі нецільові, повертаємось вище — до реклами й оффера.
СИГНАЛCPL у нормі
ШУКАЄМОпісля заявки
МЕТОД3 конверсії
LEAD LOSS SCANNER / LIVEПЕРЕТЯГНІТЬ СКАНЕР
01 / ВХІД126заявок
02 / КОНТАКТ84додзвонились
03 / КВАЛІФІКАЦІЯ31готові далі
04 / УГОДА9продажів
03 / КВАЛІФІКАЦІЯ31 із 84 переходять далі
Якщо тут провал — перевіряємо якість першої розмови, критерії цільового ліда й очікування, які сформувала реклама.
01 / де губляться продажі
Три місця після заявки, де найчастіше зникає угода
Якщо трафік уже приводить достатньо звернень, далі важливо не змішувати всі втрати в одну конверсію. Кожен етап має окрему причину і окреме рішення.
02
Кваліфікація
Частина лідів може не відповідати бюджету, регіону або типу завдання. Тут важливо відрізнити проблему реклами від нормального відсіву.
03
Сам продаж
Навіть цільова заявка може не дійти до угоди без структури: наступного кроку, follow-up, роботи із запереченнями та дисципліни CRM.
02 / як знайти причину
Три цифри замість здогадок
Вони швидко показують, чи треба міняти рекламу, скрипт, кваліфікацію або роботу менеджера після першого контакту.
01
Contact Rate
Скільки заявок реально вдалось перевести у контакт. Якщо цей рівень провалений — спочатку виправляємо швидкість та дисципліну обробки.
02
Контакт → наступний крок
Показує, чи менеджер може перетворити розмову на консультацію, зустріч, виїзд або іншу цільову дію.
03
Наступний крок → угода
Якщо провал тут — аналізуємо презентацію, заперечення, follow-up, контроль статусів і завершення відкритих угод.
НЕ ОДНА КОНВЕРСІЯЗмішувати весь шлях «лід → продаж» в одну цифру означає втратити місце, де реально ламається система.
03 / SystemAds Method
Діагностика починається не з нової реклами
Ми спочатку розкладаємо маршрут після заявки й визначаємо першопричину. Детальніше — у SystemAds Method про продажі.
Швидкість відповіді
Час до першого дотику, відсоток додзвону, повторні спроби.
Цільовість заявок
Відокремлюємо нормальний відсів від ситуації, коли оффер приводить не тих людей.
Перша розмова
Чи збігається обіцянка реклами з тим, що клієнт чує від менеджера.
Follow-up і CRM
Чи є повторні контакти, нагадування, контроль статусів і завершення угод.
Першопричина
Визначаємо, що змінювати першим: рекламу, оффер, кваліфікацію або процес продажу.
04 / де проблема насправді
Не завжди винен відділ продажів
Дешеві й численні заявки можуть бути неякісними вже на вході, якщо реклама та оффер формують неправильне очікування. Тому перевіряємо три рівні разом: рекламу, оффер і продаж.
Система працює, коли обіцянка в рекламі збігається зі змістом оффера, а менеджер підхоплює те саме очікування у розмові.
Рекламакого приводимо
Офферщо обіцяємо
Продажщо відбувається далі
MATCH / MISMATCHрозрив між рівнями = втрата конверсії
ПРАКТИКА12років у маркетингу
Діагностика спирається на реальні воронки
Матеріал підготовлено на основі практики Валерія, засновника SystemAds. У роботі — проєкти з рекламними бюджетами від $60 000 до $150 000 на місяць і постійним контролем шляху від заявки до продажу.
05 / FAQ
Питання про втрату продажів
01Як швидко потрібно відповідати на заявку, щоб не втрачати конверсію?
Орієнтир — перші 5 хвилин суттєво підвищують шанс додзвонитись і отримати зацікавленого клієнта. Кожна година затримки помітно знижує ймовірність контакту.
02Чи означають дешеві заявки завжди низьку якість?
Не завжди. Якість заявок потрібно оцінювати окремо від їхньої вартості, а не робити висновок лише за CPL.
03Що робити першим — міняти рекламу чи процес продажу?
Спершу порахувати Contact Rate, конверсію контакту в наступний крок і конверсію наступного кроку в угоду.
04Чи допоможе CRM вирішити цю проблему?
CRM дає дисципліну й видимість процесу, але сама по собі не виправляє повільну обробку чи слабкий скрипт продажів.
Знайдіть точне місце, де зникають продажі
Розкладемо шлях від заявки до угоди, визначимо вузьке місце і скажемо, що змінювати першим — рекламу, оффер, кваліфікацію чи процес продажу.