SystemAds Method / клієнт / стаття 01
Що таке JTBD і як його використовувати в маркетингу
JTBD (Jobs to be Done) — підхід, за яким клієнт не купує продукт заради самого продукту, а «наймає» його для виконання конкретної роботи в конкретній життєвій ситуації. Замість питання «хто наш клієнт за віком і доходом» JTBD ставить питання «яку роботу клієнт хоче виконати, і чому саме зараз».
01 / ДЕМОГРАФІЯ ≠ МОТИВ
Однаковий вік. Однаковий дохід. Різна поведінка.
Два власники приватних будинків одного віку і доходу можуть приймати абсолютно різні рішення щодо заміни покрівлі: один відкладає до останнього, інший діє одразу після першого протікання. Різниця не в демографії, а в ситуації — «роботі», яку клієнт хоче закрити прямо зараз.
середній дохід
середній дохід
02 / ПРАКТИКА
Перепишіть портрет клієнта як ситуацію
Замість портрета «чоловік 45+, власник будинку» варто описати ситуацію: «власник будинку побачив протікання даху під час дощу і хоче закрити проблему до зими, не витрачаючи місяці на пошук підрядника». Це формулювання одразу підказує, який рекламний кут, яке повідомлення і яка терміновість матимуть значення для цієї людини.
03 / ПРИКЛАД ІЗ ПРАКТИКИ
«Шифер 20+ років» сильніший за просто «45+»
У кейсі покрівельної компанії сегментація за станом даху («шифер 20+ років») була точнішим фільтром аудиторії, ніж вік чи дохід — тому що вона напряму відображала ситуацію, у якій людина вже готова діяти, а не просто цікавиться темою.
04 / ЛОГІКА JTBD
Не «хто?», а «що сталося → що треба зробити → чому зараз?»
наступний крок
Знайти сильніший сегмент клієнтів
На Blueprint можна розкласти реальні звернення не лише за віком чи гео, а за ситуаціями, тригерами та причинами діяти зараз.