SystemAds Method / економіка / стаття 01
Що таке CAC і як його порахувати
CAC (Customer Acquisition Cost) — це повна вартість залучення одного платного клієнта, а не одного ліда чи заявки. Плутанина між CAC і CPL — одна з найпоширеніших помилок у маркетингу малого й середнього бізнесу, і саме вона змушує власників приймати рішення на основі неправильної цифри.
01 / різниця
Чому CAC — це не CPL
CPL (Cost Per Lead) показує, скільки коштувала одна заявка. CAC показує, скільки коштував клієнт, що реально заплатив. Різниця між ними — це конверсія заявки в продаж. Якщо CPL становить $8, а конверсія заявки в продаж — 10%, реальний CAC становить $80, а не $8. Саме CAC, а не CPL, потрібно порівнювати з середнім чеком і маржею, щоб зрозуміти, чи прибуткова реклама взагалі.
Тобто $8 — це ціна заявки. $80 — реальна вартість платного клієнта.
02 / формула
Формула розрахунку CAC
CAC = (Загальні витрати на маркетинг і продажі за період) / (Кількість нових платних клієнтів за той самий період)
Важливо рахувати не лише рекламний бюджет, а всі витрати, повʼязані із залученням: зарплата менеджерів з продажу, вартість CRM, комісії підрядників. Спрощений розрахунок лише за рекламним бюджетом занижує реальний CAC і створює хибне відчуття прибутковості.
03 / приклад
Приклад розрахунку
У кейсі покрівельної компанії середня вартість ліда становила близько $8 за понад 700 заявок за місяць. Але сама по собі ця цифра нічого не каже про прибутковість — важливо, яка частка цих заявок дійшла до підписаного договору. Саме тому в кейсі відстежувалась уся воронка: заявка → зустріч → продаж, а не лише вартість першого контакту.
04 / рішення
Що робити з CAC після розрахунку
Порівняти CAC із середнім чеком і маржею. Якщо CAC перевищує маржу з одного клієнта — реклама технічно працює, але бізнес втрачає гроші на кожному новому клієнті. Якщо CAC суттєво нижчий за маржу — є простір для збільшення бюджету й масштабування.
Реклама залишає позитивний запас до інших витрат і може мати простір для масштабування.
застосувати до вашого бізнесу