SystemAds Method / оффер / стаття 02
Гарантія і зниження ризику покупки
Гарантія — інструмент, що перекладає частину ризику угоди з клієнта на компанію. Чим вищий чек і чим менше клієнт довіряє категорії послуг загалом, тим більшу роль відіграє гарантія в рішенні про покупку.
Компанія обіцяє результат, але не бере на себе конкретних зобов’язань.
01 / типи гарантій
Різні ризики потребують різних гарантій
Гарантія результату, гарантія терміну й гарантія якості працюють у різних ситуаціях — залежно від того, чого клієнт боїться найбільше.
Робота буде виконана до конкретної дати.
02 / зона контролю
Гарантія повинна відповідати реальній зоні контролю
Гарантія результату, який залежить від дій самого клієнта чи зовнішніх факторів поза контролем компанії, — ризикована і часто нечесна обіцянка.
Сильніша гарантія прив’язана до того, що компанія реально контролює: терміни виконання, якість матеріалів, обсяг робіт.
03 / позиціонування
Гарантія як частина позиціонування
Конкретна, чітко сформульована гарантія сама по собі стає частиною позиціонування — вона демонструє впевненість у власній роботі й вирізняє компанію серед конкурентів, що уникають будь-яких зобов’язань.
головний принцип
Сильна гарантія не обіцяє неможливе. Вона чітко показує, за що компанія готова відповідати.
наступний крок
Визначити правильну гарантію для вашого оффера
На Blueprint можна відокремити реальні ризики клієнта від того, що компанія здатна контролювати, і сформулювати гарантію без небезпечних обіцянок.